Die Corona-Pandemie verändert auch das Geschehen in der Kundenbeziehung. Der persönliche Kontakt ist durch nichts zu ersetzen. Während der Pandemie sollen und müssen wir unsere Kontakte einschränken, das heißt aber nicht, dass wir mit unseren Kunden nicht mehr kommunizieren dürfen. Eine laufende Kommunikation ist wichtig, sie verlagert sich jetzt stärker auf andere Kanäle.
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